Preguntas frecuentes
¿En cuanto tiempo se procesará mi envío?
Los productos son enviados en un plazo máximo de 24 horas desde la compra, excepto en el caso de productos que necesiten personalización. En ese caso el plazo mínimo es de 48 horas y el plazo máximo será el tiempo necesario para pautar las modificaciones y el necesario par llevarlas a cabo en el taller.
¿Cómo se cancela una compra?
El cliente puede anular el pedido dentro de las siguientes 24 horas a partir de la compra comunicándolo al +34 642 885 802 o por mail a hola@liboreirostore.com.
Si el cliente ya ha pagado el pedido, el importe se reembolsará en un plazo máximo de 4 días laborables desde la cancelación.
Superado ese plazo, como es lógico, se descontarán los gastos de envío.
¿De cuánto tiempo disponemos para devolver un artículo?
Si por algún razón la joya elegida no cumpliera con vuestras expectativas disponéis de 14 días naturales para pedir una devolucion. Iniciar un proceso de devolución es tan simple como escribir un mail a hola@liboreirostore.com indicando la fecha en la que habéis enviado el artículo de regreso, consignando el código de seguimiento y empresa de correo utilizada.
¿Cuánto cuesta devolver un artículo?
En el caso que la devolución de deba a una rotura durante el envío, un error de producto o a que el producto tuviera un defecto de fabricación, procederemos también a reembolsarte el costo del envío pero si la devolución se debe a un cambio de opinión de tu parte no cubriremos los gastos del envío.
Ten en cuenta que la política de devoluciones no aplica a productos personalizados.
¿Cuanto demoran los reintegros?
El reintegro se hará efectivo en cuanto el artículo sea entregado en nuestro taller y luego de constatar que ha llegado en las mismas condiciones en las que ha sido enviado, sin marcas de uso y en su caja original.
El reintegro se hará a través de la forma de pago utilizada. Ten en cuenta que algunos bancos realizan esta operación con algunos días de demora.
Que garantía tiene una joya Liboreiro?
La garantía cubre defectos eventuales que pudieran surgir de fabricación, pero en ningún caso aquellos provocados por un uso indebido por parte del cliente (consulta nuestra sección CUIDADOS para conocer más sobre el correcto uso y limpieza del producto).
Para hacer efectiva dicha garantía será necesario y obligatorio presentar una prueba de compra (ticket o factura).
Si tienes alguna duda al respecto, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros medios de contacto.
¿Cómo personalizo la cadena de un collar?
Una vez que hayas comprado un collar, dispones de 48 hs para escribirnos un mail indicando el largo deseado y lo ajustaremos a medida. Pasado ese tiempo, se dará por sentado que no necesitas pedir un ajuste y el artículo será enviado con la medida standard perdiendo la posibilidad de utilizar este servicio.
Para ver cómo luciría tu collar con otras cadenas podemos enviarte fotos o coordinar una videollamada.
Ten en cuenta que la política de devoluciones no aplica a productos personalizados.
¿Cual es el recubrimiento aplicado?
Chapado en oro de 3 micras o chapado en plata de ley de 3 micras.
¿Las joyas contienen níquel?
No. Son totalmente hipoalergénicas.
¿Utilizan moldes durante el proceso de fabricación?
No. Cada pieza está realizada a mano por lo que si bien son parte de una colección y mantienen una coherencia estética, tienen una singularidad que las hace únicas.
¿De qué materiales están hechos los brazaletes?
La correa siempre es de piel genuina y los detalles centrales pueden ser cabujones de piedras naturales pulidas, cabujones de vidrio para joyería, cristales o una combinación de algunos o todos ellos.
El sistema de cierre es mediante cierre abrojo cosido firmemente a la banda de piel de tal forma que queda oculto y a la vez permite ajustar el brazalete de forma segura y muy cómoda en varias posiciones en un rango de 4 cm.
¿Cómo es el sistema de anillos ajustables que utilizan?
Es bien sabido que tenemos una talla de diferencia entre los dedos de una mano y la otra y que las condiciones atmosféricas alteran el diámetro de nuestros dedos. El anillo ajustable es una opción genial ya que se adaptará perfectamente a tu dedo siempre y bajo todas las condiciones y también podrás usarlo en ambas manos.
El anillo ajustable Liboreiro tiene una terminación ergonómica que evita enganches accidentales. Puede abrirse y cerrarse cada vez que lo uses pero siempre con suavidad para que no pierda la forma original.